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informações do Projeto
Construção de Personas para Estratégia de Marketing e Atendimento - Dra. Juliana Batiston
desafio
A Dra. Juliana Batiston, especialista em dermatologia e tricologia, enfrentava o desafio de se comunicar de maneira mais assertiva e personalizada com diferentes perfis de pacientes. Seus serviços atraíam tanto mulheres em busca de tratamentos capilares e estéticos quanto homens que priorizavam tratamentos discretos e eficientes. Com uma ampla gama de tratamentos e perfis de clientes, a necessidade era entender profundamente as motivações, expectativas e preferências de cada tipo de paciente para melhorar a comunicação e proporcionar uma experiência mais conectada com as necessidades individuais.
sulução
Desenvolvemos um conjunto de personas detalhado para mapear o perfil dos principais pacientes da Dra. Juliana. Esse trabalho incluiu:
Pesquisa e Diagnóstico Inicial: Por meio de entrevistas e análise de comportamentos online, identificamos características demográficas, interesses e objetivos dos pacientes da Dra. Juliana. Dessa forma, foram criadas personas representativas, como a de Ana Oliveira, uma advogada de 40 anos em busca de recuperação estética pós-maternidade, e Rafael Carvalho, advogado de 55 anos focado em autoimagem discreta e natural.
Construção das Personas: Criamos perfis detalhados que incluíam informações como estilo de vida, interesses, objetivos específicos com os tratamentos, dores, e preferências de atendimento. As personas ajudaram a diferenciar a abordagem para cada público: desde mulheres que buscam aumentar a autoestima até homens que desejam rejuvenescimento de forma sutil.
Ajustes na Comunicação e Atendimento: Com as personas em mãos, foi possível adaptar o tom de voz e as mensagens de marketing para cada público-alvo. Por exemplo, enquanto Ana valoriza empoderamento e autenticidade, Rafael busca discrição e eficiência. Isso guiou a criação de conteúdos de redes sociais e estratégias de atendimento que refletem as preferências de cada perfil.
resultado
A construção de personas trouxe uma nova clareza para o marketing da Dra. Juliana, permitindo uma comunicação mais direcionada e eficiente. Os pacientes passaram a se sentir mais compreendidos e conectados com a clínica, resultando em maior confiança e engajamento. A personalização ajudou a fortalecer a marca da Dra. Juliana como uma profissional cuidadosa e alinhada com os desejos de seu público, aumentando a fidelização e atraindo novos clientes através de indicações e presença digital otimizada.